尴尬的处境不会消失

封面图片由 Stephen Philpott 拍摄，来自 Unsplash。

嗨！我发这篇帖子是为了放松一下，缓解一下这周工作的压力。如果你想跳过背景介绍直接看重点，可以直接跳到“重点”部分。

这周工作糟透了。我是说，真的糟透了。

我在一家机械加工厂/注塑厂工作，我们主要为客户制作原型，然后帮助他们进行批量生产。产品大多是医疗器械，但也包括一些消费品和其他行业的产品。我是机械工程师，所以主要负责模具和零件的设计。

我也是一名程序员，同时也是千禧一代，所以我会帮忙处理一些IT问题。此外，我一天大部分时间都坐在电脑前，因此也负责很多面向客户的工作，比如报价、订单、质量问题、采购以及日程安排/项目管理。其中大部分是日程安排和项目管理方面的工作。

但稍后会详细说明。

我喜欢我的工作！时间很灵活，工作氛围也很轻松。机器轰鸣，同事们经常开玩笑、大声喧哗。当有人把零件弄坏或者工具卡在虎钳里时，大家都会欢呼鼓掌。真不错！

过去几个月我们异常忙碌。我不知道具体原因，但我们的订单排期从原本稳定的三周后增加到了八周。不过我们还能应付，而且总的来说，我在估算和安排工作方面做得相当不错，所以我们基本都能按时完成任务，让客户满意。

直到。

本周一，我们一位核心员工家中突发紧急情况。事发突然，无法避免，而且影响巨大。不幸的是，他是我们生产流程中不可或缺的重要一员，他需要请假一周以及下周半的时间。

显然，家庭事务远比工作重要，所以我并不责怪他离开得那么快，或者离开那么久。你必须做你该做的事。话虽如此，这也带来了一些负面影响。

日程安排突然被打乱了。

我排在队列里的那八周计划好的工作呢？每一项——其中一些还有严格的、固定的截止日期——都损失了完成它们所需的关键一周半的人工时。

电话骚扰从周二开始。

你好！你好吗？我打电话来是想确认一下我的零件情况。我记得它们昨天应该就到了吧？

最搞笑的是什么？直到今天（周五）我才知道他什么时候回来。所以，我只能围绕着这个未知日期调整和重新安排我的订单。猜猜有多少顾客喜欢听到“抱歉，我不确定您的订单什么时候能完成，请稍后再试”？如果你说“一个也不喜欢”，那就对了！他们大多数都会说：“那你得给我个大概的日期啊。”

压力骤增！血压猛涨！焦虑瞬间爆发！

任何一个正常的内向者，本能反应都会是拔掉电话线和路由器，希望顾客们放弃离开。但我以前也遇到过类似的情况，我从中吸取了一个教训。

教训

尴尬的处境从来不会自行消失。而且几乎总是这样，如果你置之不理，它们只会愈演愈烈，变得无比糟糕。我经历过好几次这样的事。最初几次，我没吸取教训，依然选择视而不见。结果总是自食其果。图书馆的罚款、冰箱里变质的食物、和朋友的严肃谈话：如果置之不理，最终都会以痛苦（甚至可能还有难闻的气味）告终。

面对不愉快的情况，解决问题，处理妥当，然后继续前进，这始终是个好主意。你会感觉好些，其他相关人员也会感觉好些。你也不会因为什么都不做而错失任何机会。

我注意到，坦诚地处理这些问题似乎总会带来一些意想不到的好处。总会有人意外地感谢你的坦诚。你会有更多解决问题的选择，而这些选择在以后可能就不存在了。如果人们没有长时间为此耿耿于怀，他们通常会更宽容。这总归是件好事。

所以，今天下班后，我坐下来，根据人手短缺的情况，制定了未来八周的工作计划，尽我所能地让每一位客户都满意。然后，我给每位客户都发了邮件，详细说明了情况、我们的应对方案以及他们可以期待的内容。我略微表达了歉意（但并不过分），并告诉他们我会随时更新进展。

到目前为止，我收到的所有回复都非常友好！还有一位朋友主动提出要来帮我们操作机器！PS：你们应该去买他们的蛋糕裱花器。我参与了设计，它们很酷，而且是由一群非常友善的人制作的。 #联盟链接 #厚颜无耻的广告 #不在乎。拜托，别买中国那些公司的仿冒品。他们抢走了我们这家小型家族企业（拥有专利！）的生意，真是太糟糕了。

总之，我想说的是，直面不舒服的处境通常感觉不好，但这几乎总是比事后处理要好得多，因为事后处理会更加糟糕。

如果你遇到过类似的情况，希望当初能早点处理而不是逃避（如果不太涉及个人隐私的话），请告诉我。我很想听听你的故事！

感谢阅读！

最初发布于assert_not magic?。