用户体验设计不仅仅是视觉设计

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图片来源：uxisnotui.com

去年，我采访了一位曾与开源项目和公司合作的用户体验从业者，以更好地了解为什么用户体验在开源软件中被忽视。她列举了三个原因：（1）开源软件的治理结构不同；（2）代码贡献被认为更有价值；（3）对用户体验存在根本性的误解。（您可以在这里阅读全文。）

根据我自身的观察以及与开发人员和营销人员的交流，用户体验设计（UX设计）经常与视觉设计或用户界面设计混淆，而实际上，这两者都是用户体验设计领域的子学科，并不能代表用户体验的全部。我曾参与过一些讨论，其中所谓的“页面用户体验更新”实际上是指在页面上添加视觉设计元素。我还见过一些开源项目，在需要品牌资产（例如徽标）时，却招聘“用户体验设计师”。（在这种情况下，应该寻找的是视觉设计师。）

在这篇短文中，我将介绍一些用户体验设计的基础知识，供有兴趣了解用户体验是什么以及它与其他设计形式有何不同的开发人员参考。

什么是用户体验设计？（简而言之）

“用户体验”一词由《设计心理学》的作者唐·诺曼提出。他对用户体验的定义如下：“用户体验涵盖最终用户与公司、其服务和产品交互的方方面面。” 让我们以 Gatsby 这样的公司为例。开发者与 Gatsby（公司）及其产品有多个接触点，包括：(1) 使用官方文档入门；(2) 安装开源版本；(3) 在命令行界面 (CLI) 中编写命令来部署 Gatsby 博客；(4) 查看 Gatsby 营销网站以了解其功能；(5) 错误信息等等。从创建 AWS 账户时收到的电子邮件，到登录 Dropbox 时收到的消息和应用内通知，所有这些都属于用户体验的范畴。

最早的用户体验设计师来自工程师、认知科学家、心理学家和图书管理员等不同领域。正是这些不同学科的共同推动了用户体验设计的发展。事实上，我们现在所说的“用户体验设计”实际上是一个涵盖众多相互关联领域的总称。您可以在上面的主图中看到这一点，还有其他一些图示也清晰地展示了用户体验设计所涉及的各个学科：

图片来源：Visual.ly

上图展示了不同领域之间的重叠部分。这只是用户体验（UX）的一种视觉呈现方式，还有许多其他方式。要更好地理解用户体验设计师、产品设计师、视觉设计师和用户界面设计师等职位之间的区别，请阅读这篇文章。

用户体验设计、视觉设计与交互设计

我认为造成用户体验（UX）领域概念混乱的原因有很多。正如我前面提到的，用户体验是一个涵盖数十个子领域的总称，其中许多子领域会根据具体情况相互重叠。此外，在许多SaaS环境中，用户体验设计的角色已经发生了演变，以至于许多用户体验设计师必须具备非常优秀的视觉设计能力。（有些用户体验设计师最初就是视觉设计师。）以下是马蒂·卡根（Marty Cagan）在其著作《灵感》（Inspired ）中提供的一些定义：

• “交互设计包括底层概念模型、任务流程以及用于操作这些概念的控制布局。”

• “视觉设计包括构图、字体排版以及视觉品牌的表达方式。”

以下是交互设计基金会给出的用户界面（UI）设计定义：

• “用户界面（UI）设计是指在软件或计算机设备中创建界面，重点在于外观或风格。UI设计通常指图形用户界面，但也包括其他类型的界面，例如语音控制界面。”

更复杂的是，如今的设计师可能还会参与其他用户体验活动，例如用户研究、可用性测试、产品探索、用户体验文案撰写和信息架构等等。产品设计师尤其如此，他们通常负责视觉、交互和界面设计，同时还要参与用户研究甚至文案撰写。但其他类型的设计师（例如视觉设计师）则并非如此。

这为什么会让人困惑？有必要吗？随着用户体验（UX）的不断发展，新的角色不断涌现，工作范围和相关职责也随之改变。新的职位名称被创造出来，以表达相关领域之间的差异和细微差别。交付成果可能存在一些重叠，但并非所有活动和流程都相同。

开发者体验即用户体验(UX) 。

我最近了解到，一些公司使用“DevEx”之类的头衔来区分用户体验，而 DevEx 包括 API 设计、CLI 设计、开发者工具的用户体验写作（如错误消息、手册页、命令等）甚至技术写作。

DevEx 专业人员也运用设计思维流程为最终用户（即开发人员）创建解决方案，并且他们经常与客户和用户沟通（用户调研）。基于此，我们可以看出 DevEx 如何与用户体验 (UX) 相关联，因为用户体验并不局限于用户与图形用户界面 (GUI) 的交互。

总而言之，用户体验设计和用户体验活动并不局限于任何单一领域或学科。用户体验是一个需要每个团队共同参与的过程：市场营销、工程、产品、技术写作、设计等等。开发工具的用户体验与B2C产品的用户体验截然不同，但两者都依赖于设计思维、对用户的理解以及用户与产品接触的各个环节。

想了解更多关于用户体验设计和用户体验工具的知识？请查看Pocket UX 列表，获取更多资源。

这篇文章最初发表在我的博客上。

我是 Stephanie，一名内容策略师和技术项目经理。访问developersguidetocontent.com了解更多关于我的工作！