如何引领变革入门指南
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本文最初以《如何引领变革：入门指南》（How to Lead Change, a Primer ）为题，发表于CoderHood网站（包含图片） 。CoderHood 是一个专注于软件工程中人文因素的博客。
变革
列夫·托尔斯泰曾说过一句名言： “人人都想改变世界，却没有人想改变自己。 ”托尔斯泰的这句话在今天依然适用，正如在他那个时代一样。19世纪的生活与现在截然不同，但人性却始终如一。
如今的科技行业也不例外，这里聚集着许多聪明人，他们努力创新，哪怕只是一行代码的改进。聪明才智往往伴随着鲜明的观点和个性。如果你有过团队合作的经验，那么你或许也曾希望团队成员能够更和善一些，或者更通情达理一些。
在本论文中，我将带领读者深入了解我构建的个体和团队在变革中的动力学模型。我将重点探讨我认为影响个人和团队在应对挑战性问题、实现共同目标时变革机制的关键因素。由于我的专长是软件开发，因此本文主要面向软件开发人员和软件工程团队。然而，这些概念很可能也适用于更广泛的现实情况。
个体的定义是什么
变革离不开人，而人遵循的模式根植于所谓的“内在程序”或“人类固件”。为了构建一个理解软件开发团队成员的模型，我喜欢将人类固件视为由三个主要部分构成的：
- 人格。你可以把人格想象成人们用来观察世界的透镜，或者说是一套触发我们反应的过滤器。人格在生命早期就已形成，是生物因素、父母因素和社会因素共同作用的结果。
- 习惯。习惯是人们反复做的事情，是固定的倾向和做法。
- 信念。信念是我们逐渐信任和相信的知识、经验、公认的现实模型、数据、事实、计划和观点的综合体。
人格、习惯和信念共同决定了 一个人的行为 。然而，人格、习惯和信念并非总是完全一致的。事实上，正如我们稍后将看到的，它们有时会相互冲突。当它们不一致时，就会 产生认知失调 ，这可能导致行为异常、不快乐、焦虑、恐慌和混乱。
人们抗拒改变
讽刺的是，尽管我们人类渴望创新和影响他人，却往往抗拒改变。我们推动变革，是因为我们需要改造世界以使其符合我们的信念，这实际上反而阻碍了变革的发生。换句话说，我们试图改变世界，是为了不必改变我们自身。
改变会侵蚀人们的舒适区，将熟悉、已知和理解的现实转变为一片模糊且可能充满风险的真空。尽管生活中大多数事情都是未知的，但未知之所以令人恐惧，是因为它们挑战了我们的信念和习惯；它们就像潜伏在黑暗中的阴影，随时可能跳出来袭击我们。
尽管我们习惯了熟悉的事物，但我们并不知道明天会发生什么。我们喜欢相信明天会和今天一样。鉴于我们很大程度上受习惯驱使，我们往往是对的。我们会像往常一样起床，吃同样的食物，通勤到同样的工作场所，做同样的工作。听起来很乏味，但却令人感到舒适和安心。
我们深知意外随时可能发生，但可能性不大，所以我们喜欢把前方的道路看作是平坦、稳定且清晰的。我们押注于稳定和惯性，而且通常情况下，我们的判断都是正确的，直到有一天我们错了。
人不容易改变
变革之所以困难，是因为人的本性决定了它难以快速改变。习惯难以根除，个性根深蒂固。然而，创新需要持续不断的变革。此外，在科技行业，变革更是不可避免。我们可以选择主动设计并推动变革，也可以选择顺其自然。经验表明，在大多数情况下，主动设计能够带来更好的结果。
当变革势在必行时，领导力便显得尤为重要；变革管理是领导力存在的根本原因之一。由于大多数人都不喜欢变革，因此推动变革既是领导者的责任、特权，也是他们的负担。对于需要置身事外、不拘泥于细枝末节的领导者而言，至关重要的是，他们必须学会如何在不引发恐慌和混乱的情况下，在外部或不可控因素迫使变革发生之前，就促成变革的实现。
科技行业力推的变革类型是技术性的。然而，领导者有时会犯一个错误，那就是模糊技术、流程和人之间的界限。这种风险在于，他们可能会陷入一种误区，希望能够改变人，使他们适应某种模式、计划或结构。这种谬论若不加以纠正，可能会造成严重的后果。
改变人
一般来说，你不能强迫人们改变；他们不会改变，而且在大多数情况下，你也不希望他们改变。不同的人带来的独特视角和观点是创新的宝贵动力。缺乏多样性的创新就像一顿缺乏多种食材的饭菜：平淡无味，毫无吸引力。
在某些情况下，改变人们的工作方式对组织的健康发展至关重要。然而，理解需要或可能进行的改变类型至关重要。正如我们之前所看到的，就人而言，改变的重点可能主要集中在三个方面：习惯、性格和信念。这三者截然不同，我将分别进行讨论。
改变人们的习惯
当一个人养成不良习惯时，我们往往会想要帮他戒除。然而，戒除一个习惯后，会留下一个空缺。我们的大脑总是会抗拒改变，而这个空缺会承受巨大的内在压力。如果不付出足够的努力，旧习惯往往会卷土重来填补这个空缺。因此，戒除一个习惯并非易事。相比之下，用新的好习惯替代旧的坏习惯要容易得多，这样既能消除空缺，又能避免压力。
举个例子，软件工程师的一个经典“坏习惯”就是在进行一对一会议时打开笔记本电脑。虽然在某些情况下（例如工作会议期间）使用电脑是必要的，但在一对一会议中，更需要的是更紧密的个人交流，而不是记笔记（或查看邮件，或其他任何信息）。垂直的屏幕会在两人之间形成一道屏障，并造成严重的干扰。
如果有人习惯在单独会面时用笔记本电脑做笔记或阅读笔记，一个解决办法是用传统的纸质笔记本和笔代替笔记本电脑。一旦习惯了，这就会成为一个自然、健康且有益的习惯。我个人习惯手写笔记，然后扫描（或用手机拍照）并将图片上传到 Evernote，Evernote 的 OCR 功能非常出色。在 Evernote 中，我可以进行文本搜索，随时轻松找到所需内容。如果单独会面时需要某些信息，我会在会前将其写在笔记本上。这样既能满足我的需求，又能起到会前准备的作用。
如果你正在帮助别人改变一个习惯，建议他们养成一个新习惯是取得进展的绝佳方法。然而，由于改变并非易事，被帮助的人必须真心想要改变。
改变人的性格
我从根本上不认为改变一个人的性格是可取的或现实的。性格不仅仅是一种习惯，它是一个人的标志，是这个人本质的体现。
理论上，如果某人的特定性格特征阻碍了他们实现目标，那么一位优秀的教练可以帮助他们在较长一段时间内取得可衡量的进步。然而，要使某人的性格特征能够被教练指导，他们需要：
- 了解变革的必要性以及变革在职业和个人方面可能带来的好处。
- 主动寻求帮助（而不是被迫寻求帮助）。
- 找到一位值得信赖的教练。
- 要愿意配合教练的指导。
换句话说，教练只能“支持”这种改变，提供指导和反馈，而不能强迫改变。
否则，就别尝试了。
除非满足上述四个条件，否则我不赞成试图改变他人的性格。这一点在任何情况下都适用，尤其是在商业领域。出于以下原因，这种做法值得商榷：
- 即使你能做到（实际上你做不到），你也不会想组建一支由性格特征相同的人组成的团队。缺乏多样性会强化不良习惯，扼杀创新，滋生群体思维，并拖慢进步的步伐。
- 这项投资太大了；需要数年时间，而且很可能无法实现。
- 谁说“你的方式”就一定更好？即便在特定的商业环境下它确实更胜一筹，人们在工作之外也有自己的生活，正是他们的个性造就了他们。他们就是他们，想要改变他们是傲慢且不明智的。
- 如果在某种商业环境中，某人的性格使其无法胜任工作，组织应该评估各种方案。在大多数情况下，试图改变员工的性格不应是其中之一。如果别无他法，组织应该提供优厚的离职补偿金并终止合作关系。这对组织和个人都是最佳选择。
改变人们的信念
信念以知识、公认的现实模型、数据、事实和计划的形式存在。在一个健康的组织中，信念是唯一你可以真正影响的方面。
在科技领域，现实瞬息万变，人们的认知也需要不断调整才能准确描述世界。改变一个人的认知可以采取以下方式：
- 教育和培训。很多时候，人们的信念源于无知。如果已有知识和资料可以解释某些事情，那么教育和培训无疑是改变人们信念的最佳途径。
- 头脑风暴。如果现有的知识和资料不足以进行研究，头脑风暴可以成为统一一群人观点的绝佳方法。
- 决策与承诺。有时，看待某个特定问题有很多不同的角度，似乎没有哪一种观点或数据解读是完美的。这种情况通常发生在信息不足时。在这种情况下，如果你无法收集更多信息，那么做出决定并承诺采用某种特定的方法和思维方式就显得尤为必要。决策和承诺最终会形成新的信念。
- 逻辑论证。大多数时候，我们没有足够的具体信息来指导信念的形成。然而，通常可以将一些逻辑论证和推断应用于现有数据，并结合观察结果以及（令人不寒而栗的）一些 假设。例如，当你走路时，你无法确定眼前的地面是否能够承受你的体重。你没有足够的信息，也不可能毫无疑虑地做出判断。但是，如果地面看起来很稳固，你就可以合理地相信它是稳固的。这种信念，由你所掌握的视觉信息、经验以及一些低风险的假设构成，正是让你每天能够自由行走的原因。
改变人们的行为
行为是由习惯、性格和信念共同决定的。如上所述，我认为可以影响行为中的习惯或信念部分，但改变行为中的性格因素既不现实也不可取。
需要影响他人行为的领导者必须能够区分这些方面。他们可以帮助人们将不良习惯转变为更健康的习惯，将错误的信念转变为正确的信念，但应该避免试图改变人们的性格。
软件行业的变革管理
软件行业在很多方面与任何一群聪明人共同协作解决难题的行业并无二致。聪明人往往有很强的观点，而强势的观点通常与性格难以相处联系在一起。
领导者必须学会分析人员和群体行为模式，以辨别哪些方面源于个性、习惯和信念。变革管理是一门精妙的艺术，需要多年的刻意练习才能掌握，但回报丰厚。
变革很难，但在软件行业，变革却是必然的。
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