如何在老旧的IT基础设施上开展数字化业务

大多数企业的IT基础设施仍然基于10年甚至15年前开发的系统。Tarantool平台和VK云解决方案负责人伊利亚·列图诺夫解释了这会如何影响企业的技术发展，以及如何利用过时的基础设施推出新的数字服务。

长期以来，市场发展一直非常顺利。产品实用，盈利模式成熟，客户群体也清晰可见，易于理解。但2021年彻底颠覆了现有的消费者行为模式。如今，消费者选择数字化服务，并期望获得最佳体验。

许多公司的IT基础设施并未做好应对远程办公转型后流量激增的准备。企业需要同时处理数十万份订单，确保快速准确的物流和配送，存储个性化的客户档案，并依赖全渠道战略。过去，这些都能为企业带来竞争优势，而现在则成为必需。

我看到的另一个变化是商业数据的增长。据IDC估计，2020年全球企业产生的数据总量为59泽字节（zettabytes）。到2025年，这一数字将高达173泽字节，是现在的三倍。即使是市场领导者的IT系统也难以应对如此庞大的数据量。

企业IT系统的基础层已经严重过时，无法应对现代工作负载。IT系统收到的请求数量不断增长，但处理速度却没有相应提升。

大多数高层管理者都能立即看到负面影响，他们甚至不必深入了解技术细节。

由于数据传输速率低，在线服务用户可能会将缺货商品放入购物车。结果令人失望：没有完成购买，用户满意度下降，公司也无法盈利。另一方面，用户端服务与基础设施之间快速的信息传输可以改善客户体验，提高客户忠诚度，最重要的是，直接促进销售增长。

这里存在一个矛盾。过时的传统IT系统阻碍了数字化服务的发展，但它们又不能被完全抛弃。在大型企业中，这可能导致规模巨大的重组，其难度甚至超过从零开始创建一家新公司。

我们该如何处理这个？

三速IT基础设施

利用三速IT的概念，您无需弃用现有系统即可加速其运行。这种方法正在全球范围内流行，它无需进行全球IT架构重组即可加速数字化服务。加速的实现是通过构建一个中间IT服务层。该层将顶层用户和业务应用程序与公司的关键根系统（OSS、BSS、计费系统、BI、ERP、CRM）连接起来。

通常情况下，这些关键系统是10到15年前开发的，其代码已经过时。对其进行修改需要耗费大量精力、时间和金钱。

顶层IT涵盖移动应用、个人账户、在线商店、呼叫中心集成、实时分析等。这些都是近年来我们见证发展起来的热门IT解决方案。顶层IT的更新速度要求以天为单位，如果是新服务上线，甚至需要以小时为单位。

中间层在速度缓慢的传统系统和对速度要求高的用户服务之间实现了平衡。因此得名——三速IT。

大多数数字化转型项目都因害怕破坏现有系统而停滞不前。高层管理者的担忧不无道理：在当前瞬息万变的时代和激烈的竞争下，业务流程哪怕一分钟都不能停滞。它们必须不断改进和加速。此外，始终存在这样的风险：实施一套昂贵的IT解决方案，很快就会被效率高出数倍的新方案所取代。

三层IT架构概念消除了风险，并提供了渐进式发展，而非在各种新解决方案之间随意切换。因此，它提供了更大的操作和试验空间。

接下来我将解释三速IT的工作原理。我的第一个例子是零售业。多年来，零售业的主要参与者一直在积极开拓新的销售渠道，并测试数字化商业模式。

示例 1. 零售业

在IT基础设施方面，许多大型零售商长期以来都专注于线下客户，IT仅扮演辅助角色。但随着电商和快递服务的快速发展，零售商不得不掌握新的销售渠道和盈利模式。这决定了传统线下零售IT发展的方向。

2020年夏末，Magnit决定通过其Delivery Club服务推出生鲜杂货快速配送服务。这意味着大多数生鲜杂货都能在30分钟或更短时间内送达您家门口。然而，问题在于Magnit的企业IT系统（其中包含库存数据）在技术上无法与快速配送服务对接。

该公司面临着这样的选择：要么完全按照新的方向重建其 IT 基础设施，要么创建一个中间层，将面向用户的上层 IT 层与业务关键的下层 IT 层连接起来。

因此，该公司创建了一个集成层。它有助于加速和组织两条信息流——一条是关于中央仓库的产品信息，另一条是关于每个门店的库存余额信息。

传统方法通常需要长达六个月的时间才能完成集成，但新的IT工具将时间缩短了近三分之二。中间IT层使得在推出新业务模式的同时，无需重建、调整和配置基础设施，从而节省了成本。

例2. 银行

银行业技术高度发达，尤其是在俄罗斯。然而，银行一直面临着一个严峻的挑战——IT系统负担日益加重。移动应用和远程银行服务的日益普及加剧了这一局面。

客户服务请求的激增促使俄罗斯天然气工业银行寻求提升其IT系统性能的解决方案。该银行部署了一个中间IT层，将关键系统与呼叫中心员工、办公室员工和远程办公人员操作的业务应用程序连接起来。这一新方案能够将客户数据加载到内存中，并立即在业务应用程序中显示。因此，底层到功能服务的数据传输速率瞬间提升了50倍。

例3. 电信

电信行业是充满活力的竞争环境的绝佳例证。以拥有8000万活跃用户的MegaFon为例，新项目需要改进数字生态系统并构建技术基础。您可以想象，一家大型电信运营商的IT架构有多么庞大。

因此，MegaFon采取了IT基础设施发展的渐进式路径，新系统并非取代现有系统，而是对其进行补充。此举减轻了底层平台的负担，提高了服务的可用性，并缩短了产品上市时间。

在将负载转移到高速数据存储“附加组件”后，MegaFon 在短短几个月内推出了超过 25 项服务。这些服务现在为 10 个时区的 8000 万用户提供服务，没有出现延迟或停机。

三速车型的未来

我认为，快速变革和适应新环境是现代企业取得成功的关键因素。传统IT系统的技术局限性会降低有前景的理念和商业模式的价值。同时，重建IT基础设施的成本以及业务流程中断造成的损失，往往远远大于全面改造带来的潜在收益。

IT基础设施的开发应谨慎且循序渐进地进行。这样，它才能为公司创造额外价值，而不是仅仅成为一项支出。三速IT理念为基础设施的平稳演进式发展创造了环境。这或许是当今企业实现数字化转型最有效的方式之一。

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