我是如何节省大约 4 个小时的客户反馈时间的

过去五年，我一直从事自由网页开发工作，很难统计我收到客户含糊不清的反馈的次数。比如“请把文本改成……”之类的，这让我感到非常困惑：

• “你他妈到底是什么意思？！！”

然后我就得花时间琢磨该改哪段文字，以及改在哪里。我甚至可能还得回复客户，要求他们进一步解释，更糟糕的是，还得花半个小时跟客户开会，让他们更清楚地说明应该改哪些地方。

另一个经典例子是“这行不通！请修复”。

• “哪里出问题了？！在哪儿？！你用的是什么浏览器？！啊！你这个笨蛋！”

我希望彻底解决这个问题，所以才开发了 Feedbucket。我使用这个工具的第一个客户项目就为我节省了大约 4 个小时。

通过获得高质量的反馈，节省了大约 2.5 小时。

Feedbucket 是一款工具，只需在 HTML 代码中添加一个脚本标签即可安装到您的网站上。它允许网站访客通过屏幕截图和视频提交反​​馈。所有这些操作都可以在浏览器中完成，无需客户安装任何扩展程序或注册。

我从客户那里收到的关于上一个项目的所有反馈，要么附带一张带注释的屏幕截图，要么附带一段视频录音，用语音解释问题/需要修改的地方。类似于下面的示例。

这当然很难估计，但我认为，由于不必回复电子邮件并从客户那里获得更多背景信息，这个项目至少节省了30 分钟。

由于避免了因理解错误而导致的返工，我又节省了大约30分钟。通常情况下，项目中至少会有1到2个任务需要重做，因为我没有完全理解文本应该放在哪里，或者应该在哪个按钮上更改颜色。

大概省了我一个小时，不用费劲去找根本不存在的bug。我的初稿里还没设计平板电脑的断点，所以看起来有点乱。在收到的反馈中，我从反馈元数据里看到客户是在平板电脑模式下浏览网站的，所以我可以轻松地回复“这部分还没完成，正在处理中”。如果没有Feedbucket，我可能得花一个小时才能搞清楚是怎么回事。

在这个项目中，客户发现了一个非常隐蔽的bug，很难解释清楚。如果没有Feedbucket，我估计我们得安排15到30分钟的通话，让客户给我演示一下问题所在。有了视频录制功能，我就可以快速找到bug并修复它。

省去了翻阅 40 封邮件的麻烦，节省了大约 1.5 小时。

我不知道你们怎么样，但通常情况下，当我收到客户的反馈邮件时，我根本没时间直接处理。就算有时间处理，我也得回到收件箱，翻遍大量的邮件往来，才能找到下一步该怎么做。

当我弄清楚需要做什么之后，我会先在 Trello 中为每个任务创建一个卡片，然后再开始着手处理。

我估计我大概节省了45 分钟左右的时间，因为不用手动操作，Trello 会自动为我生成反馈。

另一个经常变得一团糟的环节是围绕反馈的来回沟通。假设你收到了客户的反馈并进行了修改。现在你得回复邮件说“这个问题已经解决了，请检查”。由于反馈和评论五花八门，很快就会变成我所谓的“邮件地狱”。仅仅40封邮件就让你完全摸不着头脑。

我估计通过 Trello 与客户进行双向沟通，至少节省了45 分钟
。当需要回复客户提交的反馈时，我可以直接在 Trello 中完成所有操作。 需要说明的是，客户无需登录 Trello。我只需添加评论即可与客户沟通，而 Webhook 和 Feedbucket 会确保客户看到我的评论。

总共节省了约 4 小时，而且少了很多麻烦

当然，我无法确切地说节省了多少时间，但4个小时左右感觉还是保守估计。反馈过程也轻松多了，压力和痛苦也减轻了很多。

Feedbucket 目前处于测试阶段，我正在寻找测试人员。注册完全免费，如果您注册成为测试人员，我将终身免费赠送您 Freelancer 套餐。测试完成后，只需给我发送一封电子邮件，内容可以写成“在 dev.to 上阅读了相关文章后试用了 Feedbucket”之类的即可。

请访问https://feedbucket.app查看该工具。

PS：请关注我的下一篇文章，因为我会写一篇关于如何在不使用扩展程序、html2canvas 或 getDisplayMedia 的情况下生成屏幕截图的文章。我觉得这很酷。